BforBank élu Service Client de l’Année

bforbank service client annéePour la 2ème année consécutive, BforBank est élu Service Client de l’Année dans la catégorie « banque en ligne » avec une note performante de 17.4/20.

Cette seconde victoire récompense BforBank, son service client, ses conseillers mais également tous ses collaborateurs qui ont fait de leur site web un véritable étendard simple d’utilisation et riche en informations.

BforBank est une banque en ligne spécialiste de l’épargne qui s’appuie sur 40 conseillers experts disponibles sur des plages horaires étendues qui s’adaptent aux besoins des clients.

Viséo Conseil, société indépendante organisatrice de l’évènement, a réalisé 215 tests mystères que ce soit via des appels téléphoniques, des envois d’emails, des prises de contacts par les réseaux sociaux ou en recherchant des informations sur le site internet.

Au terme de ses tests, BforBank a terminé 1er en obtenant les résultats suivants :

  • appels téléphonies : 98% d’appels aboutis dont 94% en moins d’une minute
  • email : 94% de réponses et 89% des emails répondus en moins de 2 jours
  • contact sur les réseaux sociaux : 100% de réponses avec 1 temps moyen de réponse de 1h30
  • site web : 100% accessible et en moyenne 3 clics pour trouver sa réponse
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